Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедури повернення оплати за інформаційні послуги, цифровий контент та доступ до онлайн-тренувань, що надаються через веб-сайт Vekoqar — Рівний ресурс (далі — «Сайт»).

Ми діємо у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити прозорість взаємовідносин між сервісом та користувачем у м. Запоріжжя та по всій території України.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

• Виконавець — адміністрація ресурсу Vekoqar, що надає доступ до комплексу вправ йоги.
• Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до послуг на Сайті.
• Цифровий контент — відео-уроки, текстові описи вправ, аудіо-супровід, доступ до яких надається в електронному вигляді.
• Послуга — надання онлайн-доступу до платформи або проведення персональних/групових дистанційних занять.

3. Цифрові послуги та контент

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору про надання послуг з моменту початку їх фактичного надання за згодою споживача.

Оскільки Vekoqar надає доступ до інтелектуальної власності (комплекс вправ йоги для щоденної практики), моментом надання послуги вважається момент відправлення даних для доступу (логін/пароль) на електронну пошту Користувача або відкриття доступу в особистому кабінеті після успішної транзакції через send.php.

4. Онлайн-заняття та курси

Якщо Користувач придбав абонемент на серію занять у реальному часі (стрими або живі трансляції), діють наступні правила:

1. Скасування участі за 24 години до початку — повернення 100% вартості за вирахуванням комісії платіжної системи.
2. Скасування менш ніж за 24 години — повернення 50% вартості.
3. Неявка на заняття без попередження — послуга вважається наданою, кошти не повертаються.

5. Умови та підстави повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Технічна неможливість доступу до контенту з вини Виконавця (серверні збої понад 48 годин).
• Помилкова подвійна оплата одного і того самого пакету послуг.
• Суттєва невідповідність змісту курсу заявленому опису на сторінках Сайту.

6. Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення Користувач повинен виконати наступні кроки:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення коштів [ID замовлення]».
3. У тексті листа вказати ПІБ, дату оплати, суму та детальну причину повернення.
4. Додати скріншот підтвердження оплати (квитанцію банку).

Запити, надіслані через форму зворотного зв'язку на сайті (що використовує send.php), обробляються в порядку черги протягом 3-х робочих днів.

7. Винятки (повернення неможливе)

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Користувач отримав повний доступ до цифрового контенту та завантажив його.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були використані).
• Аккаунт Користувача було заблоковано через порушення Умов використання.
• Послуги були придбані під час дії акцій або розпродажів, умови яких прямо виключають повернення.

8. Терміни та способи виплати

Після схвалення запиту на повернення:

• Термін обробки транзакції банком становить від 5 до 14 робочих днів.
• Кошти повертаються виключно на ту саму банківську карту або платіжний інструмент, з якого була здійснена оплата.
• Виконавець не несе відповідальності за затримки з боку банківських установ або платіжних агрегаторів.

9. Форс-мажорні обставини

У зв'язку з ситуацією в Україні та регіоні Запоріжжя, Виконавець звільняється від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань у разі виникнення обставин непереборної сили (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії, відсутність інтернет-зв'язку на магістральних лініях).

У таких випадках доступ до послуг може бути подовжений на термін дії форс-мажору без повернення грошових коштів.

10. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних з фінансовими операціями, будь ласка, звертайтесь за наступними реквізитами: